快手撤销“仅退款”？系完善服务细则仅下架“退款不退货”服务标签

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财联社|新消费日报11月29日讯（研究员梁又匀），近来，快手电商官方发布了一则新调整，渠道将从12月2日起，中止向商家供给“快手小店退款不退货”服务，商家可在12月2日前提早主动解约，未解约者将到期主动中止该项合约。关于近期的存量订单，快手电商体系依然会依照原有装备内容履行。

快手电商调整战略的原因并未详细阐明，仅在公告中泄漏“因事务内容调整，经渠道归纳考虑决议计划”。此外，中止“退款不退货”后，快手电商表明还将推出更好的服务产品供我们运用。

关于上述音讯，有挨近快手电商的人士剖析称，快手电商现有售后服务掩盖“坏了包退”、“破损包退”、“退款不退货”、“仅退款”等多个场景，契合相关售后场景条件的可直接享用对应服务。本次调整，大概率是对已包括场景下的旧产品标识和相关服务进行整理和改变。快手所指的“退款不退货”和大众了解的“仅退款”有所区别，后者多是说顾客在特定条件下，可无需退货直接取得退款。

现在，快手电商的“仅退款”服务并未撤销，仅下架了名为“退款不退货”的服务标签。

其近来发布的阐明公告中，“退款不退货服务”是快手于2021年11月23日初次发布的一项服务，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”服务保证的产品。商家参加该服务后，买家购买带有“退款不退货服务”标识的产品，契合指定条件可自签收后7日内请求退款不退货。

新消费日报在查询快手电商现有的“快手售后服务办理规矩”时注意到，在关于售后处理流程的规矩上，多条规矩依然支撑渠道顾客“仅退款”的请求，但渠道为触发该条款存设置了必定条件，且只针对特定的买卖场景。

快手电商售后规矩显现，触发渠道“仅退款”的条件首要在于商家是否恪守正常买卖规矩，以及商家是否主动赞同。

规矩显现，当商家没有发货且不处理（24小时内）仅退款请求，渠道将默许答应顾客仅退款；当发商家货后，却长时间（36小时内）不处理仅退款请求，渠道也将答应仅退款。

在这一规矩下，商家是否活跃售后、是否主动赞同仅退款成为要害，极大地避免了来自歹意薅羊毛的丢失。

需求指出的是，快手的“仅退款”也并非悉数由商家主导，该条款依然作用于维护顾客权益。

另一规矩显现，在“极点”情况下，针对商家存在损害买家权益的景象，且商家怠于处理或不合作处理买家的售后请求的，或因而发生很多客诉的，买家的售后请求将主动审阅经过并退款给买家。一起，关于此类消沉运营的商家，快手也将更为直接地接收售后流程，并替代顾客向商家建议仅退款、退货退款、退货补运费等售后需求，且费用均由商家自行承当。