电商渠道全面撤销“仅退款”！退款不退货交由商家处理

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4月22日，多家电商渠道宣告对“仅退款”规矩进行严峻调整。

据《北京商报》报导，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，原有的“退款不退货”请求，将交由商家自主处理。这意味着无序的“仅退款”在电商工作正式完结。

按淘宝规矩，为平衡完结商家权益维护与顾客体会提高，后续渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理。据悉，这是自上一年7月淘宝首先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规矩后，电商渠道正式全面撤销“仅退款”。

所谓“仅退款”，是指顾客完结网购买卖后，可直接挑选退款而无需退货，一般适用于产品质量问题较大的状况，如产品破损、功用不完整，或商家的宣扬与实践产品不符。

某些状况下，假如商家在出售时清晰许诺支撑无理由退货，顾客可因个人原因（如不喜爱、不合适等）要求请求“仅退款”，但一般需在商家规矩的时刻和条件内提出。

记者留意到，4月22日快手电商发布售后定见搜集，该搜集定见显现，渠道在最大化支撑商家与顾客经过自主洽谈方法处理相关售后问题的一起，对相关退货退款景象的处置规矩予以进一步清晰。

此外，记者就“是否撤销仅退款”问题问询京东客服，客服回复，当用户选购的产品有“仅退款不退货”标识，如在订单签收之日起的7天内，因京东原因导致损坏（比方：物流损及质量问题）且无收回价值的产品，当提交退货请求后，或许审阅为退款不退货，无需返还产品。客服还表明，假如没有标识但已与商家达到共同的，请求售后上传凭据即可。

该服务自2021年由拼多多最早推出，前期应用于生鲜品类，后拓宽至全品类。2023年开端，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商渠道相继引进，“仅退款”也成为工作标配。

但是，“仅退款”自施行以来争议不断。一方面，其原意是提高用户体会，对商家进行优胜劣汰，构成正向循环。它降低了顾客退货门槛和本钱，有用处理了顾客的后顾之虑，也促进电商工作长期存在的虚伪宣扬、刷单炒信、价格诈骗、以次充好等问题得到必定遏止。

但一起，部分渠道在未了解胶葛具体状况时，不经商家赞同就向顾客发送“仅退款”告诉，导致部分商家在职责没有清晰的状况下丢失了货款和产品。

此外，一些工作“薅羊毛”集体歹意使用该规矩获利，致使部分商家丢失严峻。据第三方网络消费胶葛调停渠道电诉宝数据显现，上一年双11期间，全国电商渠道商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。