乱用“仅退款”歹意“薅羊毛”困扰商家，咋破解？

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为了提高顾客的购物体会，多家电商渠道上线了“仅退款”服务。但是，“仅退款”在确保顾客合法权益的一起，也滋生了歹意“仅退款”行为，危害商家利益。专家表明，应进一步优化“仅退款”规矩，一起冲击商家吐槽会集的歹意“仅退款”和歹意“薅羊毛”行为，完成顾客和商家“双赢”。

近年来，为了提高顾客的购物体会，多家电商渠道上线了“仅退款”服务，支撑顾客在必定条件下，无需退货就能够取得退款。

“仅退款”简化了售后服务流程，确保了顾客的合法权益，但一起也滋生了歹意“仅退款”行为，让其成为少量人“薅羊毛”的捷径。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，危害商家利益。

近来，某电商宣告将废止“退款不退货服务”，此举引起了广泛重视。虽然废止的“退款不退货服务”和大众遍及了解的“仅退款”并非一回事，但也反映出言论等待渠道优化“仅退款”服务规矩。

商家对“仅退款”颇有微词

在重庆运营女装店的小彭在多家渠道都开设了店肆，自从销量拉上来之后，她简直天天都能接到“仅退款”的恳求。

“少则几十元，多则几百元，这些零零散散加起来，每天也不少。咱们就算回绝‘仅退款’恳求也没用，买家只需挑选退款理由为质量问题，或许在与商家谈天过程中说到质量问题，渠道就会为其推送‘仅退款’链接。”小彭说。

在某渠道运营服装店的刘先生也表明，自己经常被买家以衣服有褶皱、线头及气味等理由恳求“仅退款”。

“有的并不是质量问题，但渠道不会查验其合理性与真假，只会断定商家是过错方。”刘先生说。

“商家关于渠道的‘仅退款’机制简直无计可施。”在某渠道售卖文具用品的郭先生说，有的商家为了赚回自己被“薅”走的钱，乃至会用相同的办法去“坑”同行。而网络上乃至还有“羊毛党”发布“最新仅退款教程”“0元薅50元现金”等帖子，教人们运用各种话术完成“仅退款”。

采访中，多名商家向记者表明，有些渠道也会给商家申述的时机，部分买家“仅退款”的恳求会被驳回。但在单个渠道上，不只“仅退款”数量多，商家申述了也没有用。

业内人士表明，“仅退款”的初衷是为了提高消费体会，改进顾客与电商渠道之间的售后胶葛处理方式。对顾客来说，“仅退款”无疑是一大利好，假使遇到产品货不对板或许以次充好的问题，无须再与商家理论，维权更简单。但是，也有少量顾客乱用“仅退款”权力，导致该服务违背其初衷，乃至对商家利益形成危害。

渠道开端优化“仅退款”规矩

11月28日，某电商发布的最新公告显现，针对“退款不退货服务”进行废止。不过，电商渠道所指的“退款不退货”和大众了解的“仅退款”有所区别。其废止的“退款不退货服务”，是该电商渠道于2021年11月23日发布的一项服务，适用于带有“退款不退货”服务确保的产品。商家参加该服务后，买家购买带有“退款不退货服务”标识的产品，契合指定条件，可自签收后7日内恳求退款不退货。而“仅退款”通常指顾客在特定条件下，可无需退货直接取得退款。

也就是说，并未直接废弃“仅退款”，而是细化了这项服务的使用场景，并着重“仅退款”需经商家赞同。虽然仅仅规矩优化，但不难看出渠道关于“仅退款”形式情绪的改变。

“每一项规矩的提出，初衷必定是为了平衡多方联系，确保多方权益，‘仅退款’现在引发争议，并不是说这项规矩自身欠好。假如能够优化，加上必定的弥补条款能取得更好的作用。”北京德恒重庆律师事务所周怡律师说。

“仅退款”作为近年来电商职业的“标配”，一起也是争议较大的条款，一些渠道开端对其进行优化。例如，淘宝自本年7月优化“仅退款”规矩，给予优质店肆更多售后自主权，关于店肆归纳体会分≥4.8分的商家，渠道将调整“仅退款”处理方式并优化申述环节。

怎么让电商事务健康可持续发展

在重庆工商大学教授莫远明看来，为了完成顾客和商家“双赢”，电商渠道还应进一步优化“仅退款”规矩，清晰界定能够恳求“仅退款”的详细景象，防止规矩被歹意使用；另一方面，还应建立健全胶葛调解机制，为商家和顾客供给公正、公正的争议处理渠道。经过专业的第三方组织进行评价和裁决，既能维护顾客的合法权益，又能防止商家因不合理退款恳求而遭受丢失。

莫远明表明，部分顾客以为渠道受理了“仅退款”，即无须再和商家交流退货的问题。但实际上，所谓“仅退款”通常是指买家未收到货或回绝收货，所以不存在退货问题，只需直接退款，并非指买家能够在回收退款后无偿占用货品，除非渠道或商家有特别许诺。

“顾客退货应当遵从诚笃信用原则，不得使用7日无理由退货、‘仅退款’等规矩危害运营者和其他顾客的合法权益。”重庆渝中区商场监管局四级调研员张载荣说，渠道优化“仅退款”规矩，不仅仅对现有电商形式的一种调整，也是对顾客与商家权益平衡的一种测验。未来，渠道应不断加强监管管理，不断倾听顾客与商家的声响，才干携手共建健康调和的电商环境。

(来历:工人日报)

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